Услуга след продажба
След организация за управление на продажбите:
1. Цялата работа след продажбата е специфичната отговорност на отдела за следпродажба.
2. Отделът за проектиране, бизнес, производство и инсталиране трябва да си сътрудничи с персонала след продажбата, за да свърши добра работа в работата след продажбите.
3. Работа с възражения на клиентите към проблеми с качеството на продукта, разходите, направени за ремонти след продажбата, и възвръщаемост. Отделът след продажбата е конкретно отговорен за записването, разследването и анализирането на различни проблеми с качеството.
4. Генералният мениджър директно контролира и оценява работата след продажбата.
5. След всички продукти на нашата компания преминават инспекцията на приемане, основната структура е гарантирана за една година.
Отговорности на отдела след продажбите:
1. Редовно проследяване на телефон и нередовни посещения за разследване.
2. Попълнете последващите записи и отзивите на клиентите от клиентите.
3. БЪРЗО Определете всички проблеми, които възникват по време на използването на клиентите, и ги докладвайте на съответните отдели на компанията за разработване на решения
4. Организирайте и внедрете работа след продажбата.
След процес на продажби:
1. Всички отзиви на потребителите трябва да се препращат към отделите за проектиране, производство и инсталиране през отдела за следпродажби. Отделът за производство изпраща технически персонал до инженерния сайт на клиента, за да определи причината за проблемите на качеството, да изясни конкретни отговорности, да договаря стандарти за таксуване с клиента, да запише вида на проблема, местоположението на проблема, причината, да посочи решението и да отчита необходимите материали и разходи, направени по време на поддържането на компанията.
2. Персоналът на отдела след продажбата трябва да отиде на сайта, за да контролира работата по поддръжката след продажбата.
3. След приключване на поддръжката след продажбата, клиентът ще провери и предостави сертификат за приемане след преминаване на проверката.
След артикули за продажби (безплатно):
1. Увреждане на материал или стъкло, причинени от персонала на нашата компания по време на процеса на инсталиране.
2. По време на гаранционния период всички проблеми с качеството или части, свързани с нашата компания, ще бъдат ремонтирани или заменени от нашата фабрика.
След артикули за продажби (такса):
1. По време на гаранционния период, ако продуктът е повреден поради неправилна употреба, лошо съхранение или човешка грешка от страна на потребителя, компанията ще таксува само за материалните разходи. Ще бъдат предоставени вътрешни безплатни работни места и инструменти на място, а международните поръчки ще бъдат начислени само за разходи за пътуване и настаняване.
2. Ако даден продукт надвишава гаранционния период и е повреден, компанията ще начисли материали и разходи за труд въз основа на степента на щети. За международни поръчки ще се начисляват разходи за труд, разходи за пътуване и настаняване.
Изисквания за персонала за обслужване след продажбата:
1. След като персоналът за продажби трябва да установи идеята да бъде спешен към клиентите и да мисли какво мислят клиентите, активно да решават проблеми за клиентите и да приемат „обслужване на обществото, спазване на обещанията със злато“ като стандарт на действие.
2. Сервизният персонал не трябва да се занимава с поведение, което затруднява нещата за потребителите по време на процеса на ремонт.
3. Справянето с проблеми трябва да бъде сериозно и отговорно и не трябва да се прави небрежно.
4. Сервизният персонал е отговорен за околната среда и безопасността на сайта на потребителя и не е позволено небрежно да се обръща, да стъпва или да повреди обекти на място. След приключване на ремонта, сайтът трябва да бъде почистен.